Машинное обучение против человеческой лени: как AI увеличивает прибыль компаний на 30%
Представьте бизнес, где рутинные задачи выполняются автоматически, клиенты получают мгновенные ответы 24/7, а аналитика прогнозирует прибыль...
→ Блог → Зачем тратить время на глубинное интервью?
Зачем тратить время на глубинное интервью? Как 2 часа разговора сберегут вам миллионы при внедрении ИИ и автоматизации
→ Блог → Зачем тратить время на глубинное интервью
Зачем тратить время на глубинное интервью?
Как 2 часа разговора сберегут вам миллионы
при внедрении ИИ и автоматизации
Зачем тратить время на глубинное интервью?
Как 2 часа разговора сберегут вам миллионы при внедрении ИИ и автоматизации
Дата публикации: 02 апреля 2025
Среднее время чтения: 4 минут(ы)
Дата публикации: 02 апреля 2025
Среднее время чтения: 4 минут(ы)
Почему успешные компании не пропускают этот этап
Представьте:
• Вы вложили ₽5 млн в разработку AI-системы для отдела продаж, но через полгода сотрудники ею не пользуются.
• Запустили автоматизацию склада, но логисты саботируют новую систему, потому что она усложняет их работу.
• Внедрили чат-бота, а клиенты все равно звонят в колл-центр — бот не решает их проблем.
Все это — последствия отсутствия глубинных интервью (CustDev).
Главный аргумент:
2-3 часа интервью = экономия от ₽500 тыс. до ₽10 млн на:
Доработки (40% IT-проектов требуют переделки из-за неверного ТЗ).
Потери времени (внедрение «ненужного» функционала).
Репутационные риски (если система не работает, клиенты уходят).
Почему успешные компании не пропускают этот этап
Представьте:
• Вы вложили ₽5 млн в разработку AI-системы для отдела продаж, но через полгода сотрудники ею не пользуются.
• Запустили автоматизацию склада, но логисты саботируют новую систему, потому что она усложняет их работу.
• Внедрили чат-бота, а клиенты все равно звонят в колл-центр — бот не решает их проблем.
Все это — последствия отсутствия глубинных интервью (CustDev).
Главный аргумент:
2-3 часа интервью = экономия от ₽500 тыс. до ₽10 млн на:
Доработки (40% IT-проектов требуют переделки из-за неверного ТЗ).
Потери времени (внедрение «ненужного» функционала).
Репутационные риски (если система не работает, клиенты уходят).
«У меня нет времени на интервью» — и почему это ошибка?
Миф 1: «Мои потребности очевидны — просто сделайте как у конкурентов»
Реальность:
• 68% функций в корпоративных IT-системах никогда не используются (Standish Group).
• То, что работает у конкурента, может не подойти вам из-за различий в процессах.
Пример: Банк скопировал AI-ассистента у иностранного конкурента, но не учел, что российские клиенты чаще задают сложные вопросы с нюансами. В итоге — ₽3 млн на доработку NLP-модели.
Миф 2: «Достаточно заполнить бриф»
Проблема:
• Брифы содержат «ожидания», а не реальные боли.
• 90% заказчиков не могут четко сформулировать потребности без наводящих вопросов.
• Брифы содержат «ожидания», а не реальные боли.
• 90% заказчиков не могут четко сформулировать потребности без наводящих вопросов.
«У меня нет времени на интервью» — и почему это ошибка?
Миф 1: «Мои потребности очевидны — просто сделайте как у конкурентов»
Реальность:
• 68% функций в корпоративных IT-системах никогда не используются (Standish Group).
• То, что работает у конкурента, может не подойти вам из-за различий в процессах.
Пример: Банк скопировал AI-ассистента у иностранного конкурента, но не учел, что российские клиенты чаще задают сложные вопросы с нюансами. В итоге — ₽3 млн на доработку NLP-модели.
Миф 2: «Достаточно заполнить бриф»
Проблема:
• Брифы содержат «ожидания», а не реальные боли.
• 90% заказчиков не могут четко сформулировать потребности без наводящих вопросов.
• Брифы содержат «ожидания», а не реальные боли.
• 90% заказчиков не могут четко сформулировать потребности без наводящих вопросов.
Что дает интервью:
Выявляет скрытые проблемы (например, сотрудники тратят 3 часа в день на ручное копирование данных из одной системы в другую).
Показывает разрыв между «хочу» и «надо» (руководство хочет «цифровизацию», а отделу продаж нужен просто удобный CRM).
Что дает интервью:
Выявляет скрытые проблемы (например, сотрудники тратят 3 часа в день на ручное копирование данных из одной системы в другую).
Показывает разрыв между «хочу» и «надо» (руководство хочет «цифровизацию», а отделу продаж нужен просто удобный CRM).
Что конкретно вы получите от глубинного интервью?
Избежите «дорогого» ТЗ с ненужным функционалом
Кейс: Производитель стройматериалов заказал систему аналитики с AI-прогнозами за ₽8 млн. После интервью выяснилось, что главная боль — ошибки в ручном вводе данных.
Решение: простой парсер документов за ₽1,2 млн.
Выгода: Экономия ₽6,8 млн.
Узнаете реальные KPI внедрения (а не абстрактные «хочу цифровизацию»)
Пример вопросов:
• «Какой показатель должен улучшиться в первую очередь?» (например, скорость обработки заявок).
• «Как вы поймете, что проект успешен?» (например, сокращение времени на отчеты с 4 часов до 30 минут).
Итог: Четкие метрики = меньше споров с подрядчиком.
Выявите сопротивление сотрудников до запуска проекта
Почему это важно: 70% провалов цифровой трансформации связаны с человеческим фактором (Gartner).
Что спрашивать в интервью у сотрудников:
• «Что вас раздражает в текущих процессах?»
• «Какие изменения вас пугают?»
Пример: Внедрение RPA в бухгалтерии провалилось, потому что сотрудники боялись увольнений. После интервью добавили этап обучения и переквалификации — система заработала.
Что конкретно вы получите от глубинного интервью?
Избежите «дорогого» ТЗ с ненужным функционалом
Кейс: Производитель стройматериалов заказал систему аналитики с AI-прогнозами за ₽8 млн. После интервью выяснилось, что главная боль — ошибки в ручном вводе данных.
Решение: простой парсер документов за ₽1,2 млн.
Выгода: Экономия ₽6,8 млн.
Узнаете реальные KPI внедрения (а не абстрактные «хочу цифровизацию»)
Пример вопросов:
• «Какой показатель должен улучшиться в первую очередь?» (например, скорость обработки заявок).
• «Как вы поймете, что проект успешен?» (например, сокращение времени на отчеты с 4 часов до 30 минут).
Итог: Четкие метрики = меньше споров с подрядчиком.
Выявите сопротивление сотрудников до запуска проекта
Почему это важно: 70% провалов цифровой трансформации связаны с человеческим фактором (Gartner).
Что спрашивать в интервью у сотрудников:
• «Что вас раздражает в текущих процессах?»
• «Какие изменения вас пугают?»
Пример: Внедрение RPA в бухгалтерии провалилось, потому что сотрудники боялись увольнений. После интервью добавили этап обучения и переквалификации — система заработала.
Как проходит глубинное интервью
(и почему это не «еще одна встреча»)?
Этап 1. Подготовка (30 мин)
• Определяем 3-5 ключевых гипотез (что клиент хочет решить?).
• Выбираем респондентов (не только руководителей, но и пользователей системы).
Этап 2. Само интервью (1-2 часа)
Не вопросы из учебников, а диалог:
• «Расскажите, как вы сейчас делаете [процесс]?»
• «Что самое неудобное в этом процессе?»
Фиксируем не только слова, но и эмоции (раздражение = явная боль).
Этап 3. Анализ (1 день)
• Выявляем 3 главные проблемы.
• Формируем приоритеты для разработки.
Как проходит глубинное интервью (и почему это не «еще одна встреча»)?
Этап 1. Подготовка (30 мин)
• Определяем 3-5 ключевых гипотез (что клиент хочет решить?).
• Выбираем респондентов (не только руководителей, но и пользователей системы).
Этап 2. Само интервью (1-2 часа)
Не вопросы из учебников, а диалог:
• «Расскажите, как вы сейчас делаете [процесс]?»
• «Что самое неудобное в этом процессе?» Фиксируем не только слова, но и эмоции (раздражение = явная боль).
Этап 3. Анализ (1 день)
• Выявляем 3 главные проблемы.
• Формируем приоритеты для разработки.
На выходе документ с:
Списком реальных задач (а не «хотелок»)
Рисками внедрения
Рекомендациями по MVP
На выходе документ с:
Списком реальных задач (а не «хотелок»)
Рисками внедрения
Рекомендациями по MVP
«Что если интервью ничего не даст?» — 3 контраргумента
Контраргумент 1: «У нас нет скрытых проблем»
Ответ: Если так — интервью подтвердит, что ваше ТЗ идеально.
Но практика показывает: 9 из 10 компаний обнаруживают неочевидные нюансы.
Контраргумент 2: «Это затянет сроки»
Факт: CustDev добавляет 3-5 дней к проекту, но экономит 1-3 месяца на переделках.
Контраргумент 3: «Дорого»
Цифры:
• Стоимость интервью — от ₽50 тыс. (для небольших проектов).
• Стоимость переделки системы — от ₽500 тыс.
«Что если интервью
ничего не даст?» —
3 контраргумента
Контраргумент 1:
«У нас нет скрытых проблем»
Ответ: Если так — интервью подтвердит, что ваше ТЗ идеально.
Но практика показывает: 9 из 10 компаний обнаруживают неочевидные нюансы.
Контраргумент 2:
«Это затянет сроки»
Факт: CustDev добавляет 3-5 дней к проекту, но экономит 1-3 месяца на переделках.
Контраргумент 3: «Дорого»
Цифры:
• Стоимость интервью — от ₽50 тыс. (для небольших проектов).
• Стоимость переделки системы — от ₽500 тыс.
CustDev — это страховка вашего бюджета!
2-3 часа интервью = экономия миллионов на доработках.
Реальные боли > красивые презентации.
Сопротивление сотрудников можно устранить до старта проекта.
CustDev — это страховка вашего бюджета!
2-3 часа интервью = экономия миллионов на доработках.
Реальные боли > красивые презентации.
Сопротивление сотрудников можно устранить до старта проекта.
Не уверены,
как провести интервью?
Запишитесь на демо-сессию — разберем ваш кейс бесплатно
и покажем, какие вопросы задавать.
и покажем, какие вопросы задавать.
Не уверены, как провести интервью?
Запишитесь на демо-сессию — разберем ваш кейс бесплатно
и покажем, какие вопросы задавать.
и покажем, какие вопросы задавать.
Читайте также
Как машинное обучение увеличивает прибыль ритейла на 30%: полное руководство по внедрению AI в 2025 году
Если ваш ритейл-бизнес до сих пор полагается на "ручное управление", вы теряете миллионы. Разберем конкретные инструменты ML, которые работают...
Как AI (искусственный интеллект) сокращает издержки и ускоряет вывод лекарств на рынок
В этой статье — практическое руководство по внедрению ИИ
в фармацевтике с реальными кейсами
и инструментами...
в фармацевтике с реальными кейсами
и инструментами...
Системная интеграция в ритейле: как объединить технологии и увеличить прибыль
Розничная торговля сегодня — это гонка технологий. Победит тот, кто быстрее адаптируется, автоматизирует процессы и создаёт бесшовный опыт для клиентов...
Почему 83% IT-проектов проваливаются без CustDev? Как глубинное интервью спасает внедрение ИИ...
Если вы внедряете искусственный интеллект, RPA или цифровую трансформацию без глубинных интервью — вы рискуете потратить миллионы...
Зачем тратить время на глубинное интервью? Как 2 часа разговора сберегут вам миллионы при внедрении ИИ...
Почему успешные компании не пропускают этот этап:1. Вы вложили ₽5 млн в разработку AI-системы для отдела продаж...
Читайте также
Машинное обучение против человеческой лени: как AI увеличивает прибыль компаний на 30%
Представьте бизнес, где рутинные задачи выполняются автоматически, клиенты получают мгновенные ответы 24/7, а аналитика прогнозирует прибыль...
Как машинное обучение увеличивает прибыль ритейла на 30%: полное руководство по внедрению AI в 2025 году
Если ваш ритейл-бизнес до сих пор полагается на "ручное управление", вы теряете миллионы. Разберем конкретные инструменты ML, которые работают...
Как AI (искусственный интеллект) сокращает издержки и ускоряет вывод лекарств на рынок
В этой статье — практическое руководство по внедрению ИИ в фармацевтике с реальными кейсами и инструментами...
Системная интеграция в ритейле: как объединить технологии и увеличить прибыль
Розничная торговля сегодня — это гонка технологий. Победит тот, кто быстрее адаптируется, автоматизирует процессы...
Почему 83% IT-проектов проваливаются без CustDev? Как глубинное интервью спасает внедрение ИИ...
Если вы внедряете искусственный интеллект, RPA или цифровую трансформацию без глубинных интервью — вы рискуете потратить миллионы...
Зачем тратить время на глубинное интервью? Как 2 часа разговора сберегут вам миллионы при внедрении ИИ...
Почему успешные компании не пропускают этот этап:1. Вы вложили ₽5 млн в разработку AI-системы для отдела продаж...
Машинное обучение против человеческой лени: как AI увеличивает прибыль компаний на 30%
Представьте бизнес, где рутинные задачи выполняются автоматически, клиенты получают мгновенные ответы 24/7, а аналитика прогнозирует прибыль...
Как машинное обучение увеличивает прибыль ритейла на 30%: полное руководство по внедрению AI в 2025 году
Если ваш ритейл-бизнес до сих пор полагается на "ручное управление", вы теряете миллионы. Разберем конкретные инструменты ML, которые работают...
Как AI (искусственный интеллект) сокращает издержки и ускоряет вывод лекарств на рынок
В этой статье — практическое руководство по внедрению ИИ
в фармацевтике с реальными кейсами
и инструментами...
в фармацевтике с реальными кейсами
и инструментами...
Системная интеграция в ритейле: как объединить технологии и увеличить прибыль
Почему 83% IT-проектов проваливаются без CustDev? Как глубинное интервью спасает внедрение ИИ...
Если вы внедряете искусственный интеллект, RPA или цифровую трансформацию без глубинных интервью — вы рискуете потратить миллионы...
Зачем тратить время на глубинное интервью? Как 2 часа разговора сберегут вам миллионы при внедрении ИИ...
Почему успешные компании не пропускают этот этап:1. Вы вложили ₽5 млн в разработку AI-системы для отдела продаж...
Команда «ITRIA»
Мы имеем практический опыт в разработке
и внедрении технологических решений
на основе актуальных технологий машинного обучения и искусственного интеллекта
в различных средах, включая автономный сценарий реализации без использования сторонних сервисов, обеспечивающий повышенную конфиденциальность обрабатываемых данных в экосистеме заказчика.
Обратитесь к нам, и мы оценим вашу задачу, предложим план внедрения и выберем подходящую технологию для вашего
проекта и задач.
Команда «ITRIA»
Мы имеем практический опыт в разработке и внедрении технологических решений на основе актуальных технологий машинного обучения и искусственного интеллекта в различных средах, включая автономный сценарий реализации без использования сторонних сервисов, обеспечивающий повышенную конфиденциальность обрабатываемых данных
в экосистеме заказчика.
Обратитесь к нам, и мы оценим вашу задачу, предложим план внедрения и выберем подходящую технологию для вашего проекта и задач.
в экосистеме заказчика.
Обратитесь к нам, и мы оценим вашу задачу, предложим план внедрения и выберем подходящую технологию для вашего проекта и задач.
Команда «ITRIA»
Мы имеем практический опыт в разработке и внедрении технологических решений на основе актуальных технологий машинного обучения и искусственного интеллекта в различных средах, включая автономный сценарий реализации
без использования сторонних сервисов, обеспечивающий повышенную конфиденциальность обрабатываемых данных
в экосистеме заказчика.
без использования сторонних сервисов, обеспечивающий повышенную конфиденциальность обрабатываемых данных
в экосистеме заказчика.
Обратитесь к нам, и мы оценим вашу задачу, предложим план внедрения и выберем подходящую технологию для вашего проекта и задач.
