Если у вас уже есть информационная система или сервис, но по тем или иным причинам технической поддержки нет, мы поможем.

Мы готовы предложить базовые опции сопровождения:

• помощь при эксплуатации имеющихся программных продуктов и решений;
• организация приёма заявок на поддержку от пользователей (опционально);
• настройка, адаптация, отладка программ с учетом особенностей пользовательского окружения;
• поддержка работоспособности;
• профилактика сбоев, неполадок;
• устранение ошибок;
• мониторинг за процессом работы программных продуктов и решений.

Также можно добавить расширенные опции, но они требуют наличия исходных кодов решения, любой технологической документации:

• модификации ключевых сервисов и баз данных для развития и встраивания обновлений;
• оптимизация производительности и устранение узких мест;
• точечная или локальная отладка для достижения работоспособности итогового контента;
• и другие задачи.

Если в вашей компании установлено решение, которое мы разработали и передали в промышленную эксплуатацию, вы можете получить полный комплекс услуг по сопровождению.

Он включает как минимум следующее:

• исправление ошибок и дефектов программных продуктов и сервисов в рамках гарантийного сопровождения;
• добавление новых функций и возможностей;
• адаптация программы к изменениям;
• масштабирование решения;
• поддержка совместимости с новыми версиями операционных систем и другого программного обеспечения;
• обновление документации и руководств пользователя;
• обучение пользователей и технической поддержки.

Вы приобрели лицензионное программное обеспечение и можете обращаться в официальную службу технической поддержки данного продукта, но у вас нет своих экспертов для взаимодействия на техническом уровне. А взаимодействие обеспечить нужно, например, учитывать и отстаивать ваши интересы в рамках договора или оферты.

Мы готовы предложить услуги по сопровождению и консультированию, а также взять техническую и иную координацию работ.

Процесс сопровождения программного обеспечения обычно включает в себя следующие этапы:

• Идентификация проблемы: определяем проблему или неисправность в работе программы и фиксируем ошибки.
• Анализ проблемы: изучаем код программы, выявляем причины проблемы, оцениваем её влияние на работу.
• Разработка решения: при необходимости разрабатываем индивидуальный план решения проблемы, который может включать исправление ошибок в коде программы, оптимизацию алгоритмов, добавление новых функций или изменение существующих. Если этого не требуется, готовим краткий сценарий исправления и согласовываем его с заказчиком.
• Тестирование и применение изменений: проверяем решение, чтобы убедиться в его правильности и работоспособности. После успешного прохождения тестов решение внедряется в рабочую среду и становится доступным для пользователей.
• Оценка и обратная связь: нужны, чтобы улучшить процесс сопровождения программного обеспечения и предотвратить возникновение проблем и ошибок в будущем.

Дополнительно вместе с сопровождением программного обеспечения мы предлагаем обновление документации и обучение пользователей.